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深化政务分离改革机制 创新便民服务新模式

发布日期:2018-07-30 信息来源:西郊办 安玮

  为深化政务分离改革,西郊街道办事处广场社区积极适应新常态,主动展现新作为,立足实际、创新思路、大胆实践,探索建立“136”网格化管理模式,构建全方位立体式为民服务体系,形成居民“遇事有人管、倾诉有人听、权益有人护”的良好局面,真正打通服务群众“最后一公里”。 

  构建“一线”体系,夯实社区服务基础。注重理清工作思路,创新“一线工作体系”,促使社区干部沉下身、沉下心、沉下力,听民声、摸实情、办实事、解难题,真心实意服务群众。网格设置在“一线”以“便民、利民、为民”为目的,结合辖区居民住宅区、辖区单位分布现状,按照小区界线、楼栋分布将辖区合理的划分为11个网格,每个网格300-400户左右,人口约1000—1500人。人员配备在“一线”。辖区网格管理实行“一格三员”制,每个网格内配备网格员、监督员和联络员,通过群众推荐、社区考察招聘了11个专职网格员,负责网格内巡查、政策宣传、为民服务、综治维稳等工作。管理服务在“一线”。对所有网格员配备了综治E通手机,实行“定岗、定位、定责”的网格管理服务模式,网格员每天定位巡查,将网格内的人、地、事、物、组织等信息及时录入信息化管理系统,通过“民情全面掌握、问题迅速反馈、困难及时解决、矛盾有效化解”的工作方式,确保“小问题不出网格、一般问题不出社区”。 

  打造“三全”模式,提升社区服务能力。围绕只有群众想不到,没有社区做不到”的理念,打造“全天候、全方位、全覆盖”的社区服务模式,使社区各项服务工作贴近居民。服务时间“全天候”。从居民的实际需求出发,社区全面推行错时工作制度,周一至周五“早八晚六”,双休日和节假日“早九晚五”,每周累计增加服务时间18小时。服务内容“全方位”。根据社区居民分布、需求类型等多种因素,实行“网格化管理,组队式服务”的服务机制。整合社区干部、党员、志愿者以及热心居民,建立了6支便民志愿服务队实现了服务资源和服务对象无缝对接服务对象“全覆盖”。从居民实际需求出发,对社区普通居民、老年人、未成年人、妇女儿童、残疾人等服务对象,开展有差别、有针对性的社区服务, 

  推行“六式”机制,完善社区服务方式。坚持把“走访民情、倾听民意、亲近民心”作为基本原则,推行“六访六到六报”服务方法,做到社区面上情况、热点问题、共建资源、矛盾纠纷、群众需求“五清楚”六访”当好“明白人”。社区网格员坚持每天入户,并做到“六访”:困难群众每月必访、独居老人每月必访、残疾家庭每月必访、流动人口每月必访、失业人员每月必访、其他重点人员每月必访。六到”当好“贴心人”针对辖区居民日常生活,社区干部坚持“六到”:居民思想波动必到、社区志愿服务必到、困难病重必到、突发事件必到、矛盾纠纷必到、邻里互助必到。六报”当好“有心人”。充分调动和发挥社区干部、网格员、居民党员、物业和热心群众作用。做好“六报”:公共设施损坏必报、环境卫生不洁必报、新增孕妇必报、流入人口信息必报、安全隐患必报、不稳定因素必报。 

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